Khu nghỉ dưỡng Hieu’s Cottage - Hieu’s Cottage Resort

Điều kiện và Điều khoản

Các điều khoản và điều kiện của Hieu's Cottage

Chúng tôi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HIEU’S COTTAGE (HIEU’S COTTAGE, Chúng tôi, khu nghĩ dưỡng). Với mong muốn mang lại cho Quý khách hang sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng các dịch vụ, để đảm bảo an ninh của Khu nghỉ dưỡng và an toàn cũng như tài sản của Quý khách trong thời gian lưu trú, HIEU’S COTTAGE  đề ra những Điều kiện, điều khoản, áp dụng cho Khách/Đối tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu HIEU’S COTTAGE. Việc khách hàng đọc, nắm rõ và xác nhận khách hàng đồng ý tất cả các điều khoản thỏa thuận trong các trang của web này.

HIEU’S COTTAGE  có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng không đồng ý (hoặc không tuân thủ) các Chính sách và điều khoản (mọi vấn đề thắc mắc, xin vui lòng liên hệ qua địa chỉ email contact@hieuscottage.com để được hỗ trợ tư vấn và giải đáp).

Các Điều khoản và Điều kiện này được áp dụng cho tất cả khách hàng và Đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại HIEU’S COTTAGE.

THỜI GIAN NHẬN PHÒNG

Nhận phòng: sau 14h00 chiều. Khách hàng vui lòng xuất trình Giấy tờ tùy thân, chứng minh thư hoặc hộ chiếu và/hoặc Giấy khai sinh đối với trẻ em khi làm thủ tục nhận phòng nhằm phục vụ mục đích đăng ký lưu trú với chính quyền địa phương. HIEU’S COTTAGE sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này.

THỜI GIAN TRẢ PHÒNG

Thời gian trả phòng là từ 11:30 AM đến 12:00 trưa, vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu khách hàng muốn trả phòng sau thời gian quy định đã nêu trên. Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của HIEU’S COTTAGE. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm HIEU’S COTTAGE  xác nhận.

TRƯỜNG HỢP NHẬN PHÒNG SỚM VÀ TRẢ PHÒNG TRỄ

a. Đối với trường hợp nhận phòng sớm: Để nhận phòng sớm hơn. Chúng tôi rất vui lòng đáp ứng việc đến sớm, tùy vào tình trạng sẵn có hay không. Nhưng chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với bộ phận kinh doanh của chúng tôi ngay khi chúng tôi có thể xác nhận để đảm bảo phòng đã sẵn sàng cho việc nhận phòng sớm hơn của bạn. Và để đảm bảo cho việc nhận phòng sớm của bạn, phòng phải được đặt trước và thanh toán cho hai đêm là bắt buộc.

b. Trường hợp trả phòng trễ: tùy vào điều kiện phòng sẵn có và khách phải thanh toán các khoản phụ thu phí như sau: 

Trả phòng trễ trước 3 tiếng được tính 300.000 VND/giờ. Chưa bao gồm phí VAT và phí dịch vụ.

Từ 3 giờ đến 4 giờ nhưng không quá 17:00 PM. Sẽ tính 50% tiền phòng.

Sau 17:00 PM mặc định tính 100% giá phòng đêm tùy theo loại phòng.

CHÍNH SÁCH VỆ SINH & DỌN PHÒNG

- Thời gian dọn phòng từ 10h00 sáng đến 15h00 mỗi ngày.

Nếu Khách hàng có nhu cầu lưu trú trên một đêm, so với thời gian dự kiến, vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ tốt những dịch vụ.

ĐIỀU KIỆN PHẠT HỦY

- Hủy phòng trước 14 ngày khách đến không bị phạt tiền phòng và được hoàn lại tiền phòng đã đặt cọc trước đó.

- Trường hợp bị thiên tai, bão lụt hoặc các sự kiện chính trị làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc nhận, đặt phòng đã thỏa thuận (Có xác nhận của cơ quan chức năng) thì hai bên có thể thay đổi việc nhận, đặt phòng mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.

- Hủy phòng từ 30 ngày đến trước 15 ngày: chịu phạt 20% tổng giá trị tiền phòng hủy.

- Hủy phòng từ 14 ngày đến trước 7 ngày: chịu phạt 50% tổng giá trị tiền phòng hủy.

- Hủy phòng trong vòng sau 7 ngày: Chịu phạt 100% tổng giá trị tiền phòng hủy.

- Hủy sau giờ check in: Không được hoàn lại tiền đã đặt cọc.

- Trong trường hợp "Không có mặt", chúng tôi sẽ tính phí cho toàn bộ thời gian lưu trú. Hủy phòng vào mùa cao điểm đối với các đợt lưu trú từ ngày 21 tháng 12 đến ngày 1 tháng 1 (Giáng sinh và năm mới.

CHÍNH SÁCH LOST AND FOUND

Nếu quý khách bị thất lạc đồ đạc cá nhân khi lưu trú tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi, khi được tìm thấy, chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ chi tiết vật phẩm và tìm cách liên hệ với chủ sở hữu để nhận lại. Chúng sẽ được niêm phong và bảo quản trong két sắt tại quầy lễ tân.

Món đồ sẽ được gửi lại khi có yêu cầu của khách. Với những món đồ thất lạc trong vòng 90 ngày không có ai nhận sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc bị vứt bỏ.

QUẢN LÝ TÀI SẢN CÁ NHÂN

Khi khách có nhu cầu tự bảo quản chìa khóa phòng, HIEU’S COTTAGE  sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các trường hợp hư hại, mất mát tiền, nữ trang, các tài sản có giá trị khác trong phòng hoặc trong khuôn viên do bất kỳ nguyên nhân nào bao gồm cả hành vi trộm cắp.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG TỔN THẤT

Quý Khách sẽ phải bồi thường nếu gây ra những tổn thất, hư hại, mất mát tài sản, trang thiết bị của khu nghỉ dưỡng trong quá trình lưu trú (chịu trách nhiệm bồi thường, thanh toán chi phí, thay thế và dọn dẹp vệ sinh). Trường hợp trong quá trình nhận phòng nếu Quý khách phát hiện thấy bất kỳ hư hỏng nào, vui lòng phải báo ngay cho Lễ tân HIEU’S COTTAGE . Mọi báo cáo sau này sẽ không được xem xét.

Bảng giá vật dụng/trang thiết bị để trong phòng làm căn cứ tính giá bồi thường. Nếu các vật dụng, trang thiết bị nào không có trong danh sách thì tiền phạt sẽ được tính căn cứ vào giá thị trường của sản phẩm mới cùng loại.

Trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 6 giờ sáng là khoảng thời gian nghỉ ngơi, cần không gian yên tĩnh. Chúng tôi yêu cầu tất cả Khách hàng tôn trọng điều đó, và đặc biệt nghiêm cấm các hoạt động gây ảnh hưởng những khách lưu trú khác. Bao gồm sử dụng loa ngoài, gây tiếng động lớn, làm ồn áo, huyên náo,.... Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng quy định này, Khách hàng có thể bị phạt đến 500.000 đồng hoặc trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ nhờ sự can thiệp của chính quyền địa phương.

HIEU’S COTTAGE  có quyền yêu cầu Khách hàng rời khỏi nếu họ gây rối, làm phiền những khách lưu trú khác, nhân viên các bộ phận HIEU’S COTTAGE  hoặc có hành vi thiếu văn hóa, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục. Xin vui lòng đảm bảo thái độ tôn trọng và không gây ra bất kỳ phiền toái hay khó chịu nào trong khuôn viên của chúng tôi.

QUY ĐỊNH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY

Khu nghỉ dưỡng HIEU’S COTTAGE  được trang bị đầy đủ bảo đảm các điều kiện an toàn phòng cháy và chữa cháy trong tất cả các phòng, bao gồm bình chữa cháy và quy trình sơ tán trên tất cả các khu vực. Tuy nhiên, chúng tôi lưu ý khách không nên mang những vật dụng có nguy cơ gây cháy nổ vào khu nghỉ dưỡng. 

QUY ĐỊNH VỀ HÚT THUỐC LÁ

Tuyệt đối không hút thuốc tại nơi không được phép và/hoặc nơi có biển cấm hút thuốc. Bao gồm các khu vực: phòng khách, phòng hội nghị, khu vực hành lang, nhà vệ sinh và những khu vực kín khác,...Chỉ được phép hút thuốc lá bên ngoài sảnh/ lối vào khuôn viên/ khu vực ban công (đối với các loại phòng có ban công ngoài).

Hành vi hút thuốc lá tại địa điểm có quy định cấm có thể bị xử phạt tới 300.000 đồng. Xin quý khách vui lòng tuân thủ các quy định về việc sử dụng thuốc lá để đảm bảo an toàn và phòng chống tác hại của thuốc lá trong khuôn viên. 

THUÊ XE VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê xe máy, xe đạp, ô tô tùy theo yêu cầu của Quý khách. Xin vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh và lễ tân HIEU’S COTTAGE  để được hỗ trợ tư vấn thông tin booking trước và để đảm bảo các dịch vụ vẫn sẵn sàng để phục vụ quý khách.

Đối với dịch vụ tour du lịch và vé máy bay, quý khách có thể tham khảo tại website của chúng tôi theo địa chỉ www.hieuscottage.com hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên Lễ tân để được hỗ trợ. Chúng tôi khuyến khích Khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh để được thông tin và tư vấn các gói tour phù hợp, cũng như các chương trình ưu đãi vé máy bay hấp dẫn.

OVERBOOKING

Trong trường hợp Khách hàng không thể nhận phòng do khu nghỉ dưỡng quá tải hoặc do các trường hợp bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển đến khu nghỉ dưỡng trong khu vực với chất lượng dịch vụ tương tự và hỗ trợ các chi phí trong quá trình di chuyển cho Khách hàng.

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Đặt phòng của Quý khách được áp dụng tại khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu HIEU’S COTTAGE  (cho dù trực tiếp hoặc thông qua một đơn vị lữ hành khác đều phải tuân theo các điều khoản và điều kiện đã được nêu trên). Khi Khách hàng đặt chỗ, dù trực tuyến hay thông qua điện thoại sẽ được xem là đã đọc, hiểu và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện này những thay đổi ĐKC, QĐC tại từng thời điểm được đăng tải trên Trang Web chính thức của HIEU’S COTTAGE  tại địa chỉ www.hieuscottage.com cũng như các chính sách cung cấp dịch vụ, báo giá dịch vụ được HIEU’S COTTAGE  thông báo, cung cấp.

Ban quản lý của chúng tôi có chính sách không khoan nhượng. Chính sách này áp dụng trong việc từ chối tiếp nhận hoặc từ chối phục vụ các dịch vụ, yêu cầu khách hàng di chuyển ra khỏi khu nghỉ dưỡng đối với các hành vi say xỉn, mất kiểm soát hoặc có nguy cơ đe dọa, phá hủy tài sản khu nghỉ dưỡng, gây ồn ào, la hét và cư xử không đúng mực, từ chối hoặc không có khả năng thanh toán cho các dịch vụ đã sử dụng.

HIEU’S COTTAGE  có thể giới hạn số lượng người trong một phòng và sẽ chỉ cho phép những khách hàng đã đăng ký trước sử dụng các dịch vụ tại HIEU’S COTTAGE . Đối với những khách hàng không đi cùng cha mẹ, chúng tôi chỉ tiếp nhận khi đã đủ tuổi 18. Chúng tôi có quyền không tiếp nhận nếu khách hàng không thể xuất trình chứng minh nhân dân/passport hoặc các giấy tờ nhân thân hợp lệ.

Khi khách hàng sơ ý hoặc cố ý gây thiệt hại tài sản hay bất kỳ đồ đạc, nội thất nào trong phòng hoặc trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc bồi thường các tổn thất bao gồm cả việc mất doanh thu do du khách khác không thể lưu trú hay sử dụng dịch vụ đang trong quá trình sửa chữa.

Trong trường hợp khách hàng không thanh toán phí, chúng tôi sẽ có quyền đối với hành lý và đồ đạc của họ, cũng như có quyền tạm giữ và quy đổi ra thành tiền bất kỳ lúc nào mà không cần tham khảo khách. Số tiền thanh lý sẽ tương ứng với số tiền mà khách phải trả, mà không ảnh hưởng đến các quyền của khu nghỉ dưỡng của trong việc áp dụng các thủ tục khắc phục thiệt hại thêm như được yêu cầu.

Giá phòng và các dịch vụ đã được giữa cả hai bên. Tuy nhiên, HIEU’S COTTAGE  có quyền điều chỉnh giá do những thay đổi chi phí thuế, phí hoặc các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của khu nghỉ dưỡng. Nhưng chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi vào trải nghiệm dịch vụ.

Với nổ lực không ngừng phát triển và cải thiện các dịch vụ, mang cho khách hàng những trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời, các điều khoản, điều kiện có thể sẽ được điều chỉnh và thay đổi so với những thiết lập trước đó. Do đó, thông tin chúng tôi cung cấp sẽ được điều chỉnh và cập nhật thường xuyên. Chúng tôi cũng sẽ thay đổi Chính sách bảo mật thông tin khi các áp dụng các quy tắc và chính sách cần thiết mới.
 

Follow Us